Términos de Servicios

La presente Política de Servicio se aplica a todos los servicios ofrecidos en la tienda en línea de Lutrivoqiona (en adelante, “nosotros”). Al acceder, navegar o realizar un pedido en el sitio web, usted acepta el contenido de esta política.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las actividades relacionadas con la navegación de productos, realización de pedidos, pagos y servicios posventa efectuados a través del sitio web.Los usuarios deben asegurarse de que la información proporcionada sea verdadera, completa y exacta.

2. Cuentas de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Los usuarios son responsables de conservar adecuadamente la información de su cuenta y acceso.Cualquier problema derivado de divulgación de información, errores de introducción de datos u operaciones incorrectas será responsabilidad del propio usuario.

Nos comprometemos a mantener la seguridad y estabilidad del sitio web, pero no asumimos responsabilidad por interrupciones temporales causadas por factores fuera de nuestro control.

3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios

La información de los productos, cantidades de inventario y precios mostrados en el sitio web pueden ajustarse o actualizarse según las circunstancias reales.

Nos reservamos el derecho de:

• Actualizar descripciones de productos

• Ajustar el estado del inventario

• Corregir información publicada

• Modificar precios mostrados

4. Pedidos y pagos

Los pedidos solo entrarán en proceso una vez confirmado el pago.Se admiten métodos de pago seguros como Visa y MasterCard.Si el pago falla, existe información incorrecta o la verificación no se completa, el pedido podría no ser procesado.

5. Política de envío

Todos los pedidos pasarán al proceso de preparación una vez confirmado el pago. Normalmente, los pedidos requieren entre 1 y 3 días hábiles para la verificación del producto, embalaje y organización del envío.

Una vez enviado el pedido, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico con:

• Número de pedido

• Información de pago

• Información del transportista

• Estado del seguimiento logístico

El plazo estimado de entrega suele ser de 6 a 10 días hábiles después del envío, aunque puede variar ligeramente según la región de entrega, condiciones climáticas o planificación logística.

Los pedidos que alcancen el importe establecido podrán disfrutar de envío gratuito; los pedidos que no cumplan con dicho importe estarán sujetos a una tarifa fija de envío.

Para más detalles sobre áreas de entrega, tarifas de envío, transportistas y seguimiento de pedidos, consulte: Politica de envios

6. Política de cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Los pedidos generalmente pueden cancelarse antes de entrar en la fase de embalaje o envío. Nuestro equipo revisará la solicitud y completará el proceso en un plazo de 1–3 días hábiles.

Si el pedido ya ha entrado en fase logística, algunas solicitudes de cancelación podrían no ser posibles.

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso correspondiente se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

Para más información sobre cancelaciones y procedimientos, consulte: Política de cancelación de pedidos

7. Política de devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución y cambio que cumplan las condiciones correspondientes.

Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto. La solicitud deberá incluir el número de pedido, comprobante de pago, descripción del problema y fotografías o videos relacionados.

Una vez recibida la solicitud, realizaremos la revisión correspondiente y, tras la aprobación, proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones necesarias.

Después de recibir el producto devuelto, verificaremos el estado del artículo. Si cumple las condiciones de devolución o cambio:

• Los pedidos de devolución pasarán al proceso de reembolso

• Los pedidos de cambio serán reenviados en un plazo de 1–3 días hábiles

Si la devolución o cambio se debe a defectos de calidad, errores en el envío o daños evidentes, los gastos de envío serán asumidos por nosotros; en las devoluciones sin motivo, los costes de envío correrán a cargo del usuario.

Para más detalles, consulte: Política de devoluciones y cambios

8. Política de reembolso

Proceso de reembolso

Una vez aprobada la revisión, organizaremos inmediatamente el reembolso correspondiente.

Método de reembolso

El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard).

Tiempo de recepción

Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso se reflejará normalmente en un plazo de 1–3 días hábiles.Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros.

9. Disputas y normas aplicables

Gestionamos los servicios del sitio web y los asuntos relacionados con los datos conforme a las disposiciones aplicables en España y los requisitos relacionados con GDPR.En caso de disputa, ambas partes deberán intentar resolverla mediante negociación amistosa.

10. Privacidad y protección de datos

Valoramos la seguridad de la información de los usuarios y adoptamos medidas razonables para proteger los datos relacionados.Para más detalles, consulte la Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes y contenidos del sitio web están protegidos.No está permitido copiarlos, distribuirlos o utilizarlos sin autorización.

12. Limitación de responsabilidad

En caso de problemas causados por fuerza mayor, anomalías de red o errores operativos del usuario, proporcionaremos asistencia dentro de límites razonables, pero no asumiremos responsabilidades que excedan dichos límites.

13. Modificaciones de los términos de servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política según las necesidades operativas reales.Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.

14. Información de contacto

Dirección: 2234 Armitage Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Teléfono: +1 (413) 210-1251
Correo electrónico: contact@lutrivoqiona.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)