Política de devoluciones y cambios

La presente política se aplica a todos los productos adquiridos en la tienda en línea de Lutrivoqiona (en adelante, “nosotros”) y tiene como objetivo establecer procedimientos claros y transparentes para devoluciones y cambios.

1. Plazo de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones aplicables

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles en su apariencia

• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento

• El producto tiene olor desagradable o diferencias de color significativas

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado

• Solicitud sin motivo, siempre que el producto se mantenga en condiciones originales

3. Proceso de devolución

Paso 1: Solicitud
Contáctenos a través de:

• Correo electrónico: contact@lutrivoqiona.com

• Teléfono: +1 (413) 210-1251

Proporcione número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o videos del producto.

Paso 2: Revisión
Nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará el resultado junto con las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Envío del producto
Envíe el producto a la siguiente dirección:
2234 Armitage Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4: Verificación y reembolso
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección. Si cumple con las condiciones, se procederá al reembolso.

4. Proceso de cambio

1. Solicitud de cambio
Contáctenos por correo o teléfono con la información requerida.

2. Confirmación
Tras la aprobación, se le indicará la dirección de envío:
2234 Armitage Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

3. Envío del producto
Devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

4. Envío del nuevo producto
Una vez verificado, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: se realizará al mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard)

• Tiempo estimado: entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria

• Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros

6. Costes

• Si la devolución o cambio se debe a defectos, errores o problemas del producto, los gastos de envío serán asumidos por nosotros

• En caso de devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente

7. Declaración de responsabilidad

• El producto debe devolverse en condiciones originales y sin uso

• Los daños causados por uso indebido no serán aceptados

• Los envíos no autorizados previamente pueden no ser procesados correctamente

• Se recomienda conservar el comprobante de envío

8. Contáctenos

Dirección: 2234 Armitage Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Teléfono: +1 (413) 210-1251
Correo electrónico: contact@lutrivoqiona.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)