Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la tienda en línea de Lutrivoqiona (en adelante, “nosotros”). A continuación encontrará respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con compras, envíos y servicios posventa.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede navegar por el sitio web, seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el pago siguiendo las instrucciones de la página.

2. ¿Qué métodos de pago acepta el sitio web?

Actualmente aceptamos múltiples métodos de pago con tarjeta bancaria, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

3. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Después de confirmar el pago, los pedidos normalmente se procesan y envían en un plazo de 1–3 días hábiles.Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información logística.

4. ¿Cuál es el área de entrega?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.

5. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puede utilizar la página de “Seguimiento de Pedido” en el sitio web.

Para consultar el estado necesitará:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido

• El número de pedido correspondiente

6. ¿Cuánto tarda normalmente la entrega?

Después del envío, la entrega suele realizarse en un plazo estimado de 6–10 días hábiles.El tiempo puede variar según la zona de entrega, las condiciones climáticas o la logística.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Normalmente, los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores al pago.Si el pedido ya ha entrado en fase de embalaje o transporte, la cancelación podría no ser posible.

8. ¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto.

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Descripción del problema

• Fotografías o videos relacionados

Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

9. ¿Cuánto tarda en recibirse un reembolso?

Después de la aprobación, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 1–3 días hábiles y se devuelve al método de pago original.El tiempo exacto dependerá de la entidad bancaria.

10. ¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?

Si el producto presenta daños, faltantes o anomalías, contáctenos lo antes posible y proporcione fotografías o videos para ayudar en la revisión.

11. ¿Los muebles requieren mantenimiento especial?

Se recomienda evitar la exposición prolongada al sol, la humedad y el exceso de peso.La limpieza periódica y el uso adecuado ayudan a prolongar la vida útil de los muebles.

12. ¿Los productos pueden agotarse?

Sí. El inventario puede actualizarse según la demanda de pedidos.Si un producto no está disponible, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros mediante:

Dirección: 2234 Armitage Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Teléfono: +1 (413) 210-1251
Correo electrónico: contact@lutrivoqiona.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)