Politica de envios
La presente Política de Envío se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Lutrivoqiona (en adelante, “nosotros”) y tiene como finalidad proporcionar información clara y transparente sobre nuestros servicios de entrega.
1. Área de entrega
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.Por el momento, no se admiten envíos a otros países fuera de España.
2. Costes de envío e impuestos
-
-
Para pedidos inferiores a 70 €, se cobrará una tarifa fija de envío de 7 €.
Los importes mostrados en la página del pedido ya incluyen la información fiscal correspondiente, por lo que no será necesario abonar otros costes básicos de envío adicionales.
3. Hora límite de procesamiento de pedidos
Nuestro tiempo de procesamiento se calcula en días hábiles.
-
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)
-
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día hábil
-
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día hábil
-
En caso de días no laborables, el tiempo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día hábil disponible
4. Tiempo de procesamiento del envío
Una vez confirmado el pedido, normalmente se requieren 1–3 días hábiles para la preparación, embalaje y organización del envío.
El proceso puede incluir:
-
Verificación del producto
-
Embalaje y preparación logística
-
Generación de información de seguimiento
5. Plazo de transporte
Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 6–10 días hábiles.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente debido a:
-
La ubicación de entrega
-
Condiciones climáticas
-
Organización logística
6. Transportistas logísticos
Dependiendo de las necesidades del pedido, podemos utilizar los siguientes servicios de mensajería habituales:
-
Correos
-
SEUR
-
MRW
-
DHL
-
GLS
El transportista final se indicará en la notificación de envío.
7. Seguimiento del pedido
Después de completar el pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Información de pago
-
Datos del transportista logístico
También puede consultar el estado de su pedido en la página “Seguimiento de Pedido” del sitio web.
Para realizar la consulta, deberá introducir:
-
El correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido
-
El número de pedido correspondiente
8. Declaración de responsabilidad
8.1 Productos dañados o perdidos
Si el paquete llega dañado, incompleto o presenta anomalías durante el transporte, contáctenos lo antes posible y proporcione fotografías o información relevante para su verificación.
8.2 Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o envío, algunas solicitudes de modificación o cancelación podrían no ser posibles. Se recomienda verificar cuidadosamente la información antes de realizar el pedido.
8.3 Dirección de entrega y responsabilidad
Asegúrese de proporcionar una dirección completa y correcta.En caso de errores en la dirección, datos incompletos o ausencia del destinatario, los costes adicionales derivados podrán ser asumidos por el destinatario.
9. Recomendaciones al recibir el paquete
Al momento de la entrega, se recomienda:
-
Verificar que el embalaje esté en buen estado
-
Comprobar la cantidad y la información del pedido
-
Tomar fotografías en caso de detectar anomalías
Si detecta algún problema tras la recepción, contacte con atención al cliente lo antes posible.
10. Información de contacto
Dirección: 2234 Armitage Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Teléfono: +1 (413) 210-1251
Correo electrónico: contact@lutrivoqiona.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)